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Kontakt zum Spinkong Casino aufnehmen

Erreichst du unser Team per Chat, E-Mail oder Telefon, sind wir rund um die Uhr für dich da, auch nachts.

Hilfe anfordern Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

245.328 €

3.540 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/8658/2013

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 15 Minuten, bis zu 65.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüfte Zufallsgeneratoren durch SIQ und BMM Testlabs

Kanalwahl

Drei Wege zur Beratung

Passt, wenn eine Frage drückt und du nicht auf eine Rückmeldung per Mail warten willst.

Starte den Chat

Im Chat klärst du kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielzugang am schnellsten; eine Beratung ist meist nach einer Minute im Fenster.

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Dein Postfach für Belege

Für Unterlagen, Kontoauszüge und ausführliche Anliegen schreibst du an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Sprich direkt mit dem Team

Bei dringenden Geld- oder Kontofragen erreichst du unter +49 30 9681 8001 in der Zeitzone CET eine Person, meist nach drei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Klare Antworten vor dem Erstkontakt

Deutscher Anschluss, deutsche Aufsicht, deutsche Sprache

Nach den nächsten Zeilen weißt du, wo du anrufst, wer zusieht und wie du dich schützt.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Hamburg+49 30 9681 8001

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8658/2013

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vor dem Klick zum Spiel, danach zu anderen

Wenn der Moment kommt, in dem der Verlust größer ist als die Freude, helfen unabhängige Stellen ohne Gewinnabsicht: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Diese Angebote stehen neben dem Spielbetrieb, nicht in seinem Auftrag.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Diese Stelle bietet kostenlose Beratung, Selbsttests und Wege zur Sperre, damit aus einem Abend nicht ein Jahr wird.

Anonyme Spieler. In geschlossenen Gruppen sprechen Betroffene offen über Rückfälle und finden dort einen Begleiter für den Alltag.

OASIS-Sperrsystem. Über dieses Sperrsystem lässt du dich bundesweit für alle Anbieter gleichzeitig sperren.

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Postfachwahl

Statt Weiterleitung: direkt in der richtigen Abteilung

Damit landet deine Nachricht nicht bei der falschen Stelle und Tage später wieder bei dir.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden und Einsprüche[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Dein Weg zum Recht

Beschwerdeweg bis zur Behörde

Niemand muss sich mit einer unbefriedigenden Antwort zufriedengeben.

Sende deine Unterlagen an das Postfach

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreibst du an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum, Vorgangsnummer und allen Belegen in einer Mail.

Klarheit binnen acht Stunden

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team mit einer Sachprüfung zurück; oft lässt sich der Punkt schon hier klären, bevor du weitere Schritte gehst.

Zweite Prüfung auf deinen Wunsch

Bleibt es strittig, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und nennst dabei deine Vorgangsnummer und den bisherigen Verlauf.

Ein Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keinem Ergebnis, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Unterlagen und Antworten aus dem Schriftwechsel legst du bei.

Was brauchst du für die Anfrage?

Je genauer du den Fall beschreibst, desto kürzer wird der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag in Euro und Zahlungsart

Klarheit in Minuten

Kurzfassung zu Prüfung, Daten und Beschwerde

Nach dem Lesen weißt du, wie lange Prüfungen dauern und wohin eine Beschwerde geht.

registerWann ist mein Konto nach der Ausweisprüfung freigeschaltet?+

Nach dem Hochladen deiner Unterlagen prüft das Team bis zu 72 Stunden. Ein gut lesbarer Personalausweis oder Reisepass verkürzt die Wartezeit deutlich. Eine zusätzliche Nachricht beschleunigt nichts, sie verlängert nur.

registerKann ich beim Spinkong Casino meine Daten löschen lassen?+

Sobald du eine Kopie oder Löschung deiner Daten brauchst, schreibst du an [email protected]. Das Team prüft, welche Angaben gesetzlich aufbewahrt werden müssen, und antwortet dir dann. Konto und Spieldaten hängen dabei zusammen.

registerWo ist das Spinkong Casino für deutsche Spieler zugelassen?+

Seit 2013 arbeitet Spinkong Casino mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz läuft unter GGL/8658/2013, der Anbietersitz liegt in Hamburg. Beide Angaben findest du auch im Seitenfuß.

registerWann schalte ich nach einer Beschwerde die Behörde ein?+

Kommt eine Antwort nicht weiter, geht dein Fall an [email protected]. Eine kurze Schilderung mit Datum hilft beim Zuordnen. Bleibt es dann noch offen, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

registerWo steht, ob der Support auch nachts erreichbar ist?+

Mitten in der Nacht und am Sonntag ist der Chat besetzt, denn der Support arbeitet rund um die Uhr. Die Zeiten gelten in CET, also in der mitteleuropäischen Zeit, die auch bei dir in Deutschland gilt.

registerWarum braucht der Support meine E-Mail statt des Passworts?+

Beim Kontakt genügt die E-Mail-Adresse deines Kontos. Fragt jemand nach deinem Passwort, ist das kein Kontakt unseres Teams. Bei einer Zahlung hilft zusätzlich die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum.

registerWie lange dauert eine Antwort auf Englisch oder Spanisch?+

Beim Schreiben hast du die Wahl zwischen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten geht es auf Deutsch, weil das Team für den deutschen Markt arbeitet. Bei den anderen Sprachen kann die Antwort etwas dauern.

Spinkong Casino Betreiber

Vom Anbieter zur Lizenz

Feste Firmendaten und eine deutsche Lizenz gehören zu unserem Alltag.

Unternehmen

FirmaSpinkong Casino GmbH

HandelsregisterHRB 148985 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8658/2013

Schriftverkehr

Support-Adresse[email protected]

Antwortzeiten

Zeiten und Antwortdauer je Kanal

Die Sorge, am Wochenende oder nachts niemanden zu erreichen, ist hier unbegründet.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefon+49 30 9681 8001

Telefon-Wartezeitdrei Minuten